Sobre o problema
Para que um restaurante apareça na plataforma (fique aberto ), é preciso que:
- 1- Esteja dentro do Horário de Funcionamento (verificar no portal do gestor);
- 2- Restaurante esteja fazendo polling a cada 30 segundos para receber novos pedidos – O Sischef realiza esse pooling (consulta) de pedidos a cada 5 segundos. Mas para isso é preciso que a tela de integração esteja aberta.
- 3 – Mesmo depois da tela de notificação estar aberta, a loja no iFood pode levar até 5 minutos para alterar seu status para ABERTA.
Mesmo assim continuo com problema
Em caso de pedidos perdidos (não confirma nem cancela novos pedidos) o restaurante pode ser indisponibilizado automaticamente na plataforma por um período pré-definido.
Isso ocorre para que o iFood garanta uma melhor experiência do usuário no sentido de evitar que os seus pedidos não sejam confirmados.
Quando isso ocorre, uma mensagem é exibida no portal do ifood – https://portal.ifood.com.br/:
Acessar o portal do iFood e verificar
Caso esteja aparecendo esta mensagem, entre em contato com o suporte do iFood.
O Verifique se a empresa solicitou a liberação de integração
Normalmente os usuários de acesso a integração iniciam com: POS-XXXX
Se a empresa não possui esse usuário, é possível que a mesma não tenha solicitado a liberação de integração com o iFood. Isso também pode causar esse tipo de problema.
