1. Se impressora não estiver funcionando pedir para o cliente se a impressora é usb ou de rede.
2. Orientar o cliente a reiniciar as impressoras.
3. Caso seja usb verificar se ela está conectada  corretamente no computador, lembrando se for computador de mesa precisa sempre estar conectada na parte de trás do computador.
4. Caso não esteja funcionando pedir para o cliente alterar a porta e reiniciar novamente.
5. Se a impressora for de rede, verificar o ip da impressora abrir o cmd e fazer um teste de ping caso não esteja pingando, verificar se o ip da impressora não foi alterado.

Exem:

         6.Caso não encontre a impressora na rede orientar o cliente estar chamando um técnico local para verificar o que pode ter acontecido.