Passos 

1- Reset cloud Key

2- Encontrar qual foi o ip DHCP que pegou (por padrão é 192.168.1.30). Rodar no cmd o comando “arp -a” e ver qual deles é o ip;

3- Acessar o ip e logar, usuario e senha padrão de reset é: ubnt

4- Alterar a senha;

5- Se não conseguir voltar bkp pelo cloud key, acesse o file zila e encontre a pasta autobackup e traga o bkp para o computador

6- acesse no navegador com o ip do cloud key e acesse o controle, vai pedir para realizar uma configuração ou restaurar, clique em restaurar e selecione o bkp, leva um a dois minutos parar aparece a janela de confirmação, confirme e aguarde a rede vai ser reiniciada.

7- Se deus quiser tudo vai estar funcionando, caso contrário volte ao passo 1;