Introdução

Neste manual, iremos ensinar como resolver os principais problemas relacionados a sua impressora térmica

Pré-requisitos

• Possuir pelo menos uma impressora térmica;

Impressora do bar ou cozinha não estão imprimindo

SOLUÇÃO 01 – Verificar se o aplicativo SisNotification esta aberto (aquele com o ícone amarelo).

Caso já esteja aberto, feche-o e abra novamente (conforme a imagem abaixo).

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Se o problema persistir, vamos para a solução 02

SOLUÇÃO 02 –  Precisamos verificar se os pedidos estão indo para a fila de impressão:

No Windows 10:

• Faça o seguinte: Clique no botão do “windows” no canto inferior e digite: “Impressoras” e clique em: “Impressoras e scanners“
• Depois clique na impressora que apresenta problema e vá em “Fila de impressão”;
• Em seguida clique no menu: Impressora -> Propriedades -> “Imprimir página de testes”

 

No Windows 7:

• Faça o seguinte: Clique no botão do “windows” no canto inferior e digite: “Impressoras” e clique em: “Impressoras e scanners“
• Depois clique com o botão direito na impressora que apresenta problema e vá em “Propriedades da impressora“;
• Em seguida clique em: “Imprimir página de testes“

 

Página foi impressa:

• Caso o SisNotification esteja aberto e seus pedidos de produção (BAR e COPA) não estão saindo, entre em contato com o SUPORTE.

Página não foi impressa:

• Verifique se a impressora esta ligada;
• Verifique se a impressora tem papel;
• Verifique as conexões da impressora, como CABO de rede ou CABO USB;
  • Desconecte e reconecte o cabo;
• Caso a impressora for de rede, experimente reiniciar o ROTEADOR onde ela esta ligada;

 

Caso nenhum destes passos resolva seu problema, entre em contato com o nosso suporte.