O chat do iFood foi desenvolvido para facilitar a comunicação entre os restaurantes e seus clientes diretamente pela plataforma. Ele permite que os estabelecimentos recebam e respondam mensagens de clientes em tempo real, proporcionando um atendimento mais ágil e próximo. Com essa ferramenta, é possível:
- Esclarecer dúvidas dos clientes: Responder perguntas sobre o cardápio, informar sobre ingredientes específicos, esclarecer sobre tempo de preparo ou disponibilidade de itens.
- Resolver problemas de pedidos: Caso ocorra algum erro, como troca de item ou demora na entrega, o cliente pode comunicar o problema diretamente, e o restaurante consegue agir rapidamente para resolver a situação.
- Enviar atualizações de pedidos: Informar o cliente sobre o status do pedido, como tempo de entrega estimado ou qualquer alteração na previsão de disponibilidade.
- Oferecer um canal de comunicação direto: Esse contato direto cria um atendimento mais personalizado e próximo, aumentando a satisfação do cliente e melhorando a experiência de compra.
Ao integrar o chat com o sistema PDV, como o Sischef, a gestão dessas mensagens fica ainda mais centralizada, otimizando o processo e evitando a necessidade de sair do sistema para acessar o chat no iFood.
Configurando o Chat do iFood
O chat do iFood aparecerá automaticamente para todos os clientes que possuem integração, sem necessidade de configuração inicial ou solicitação.
- Acessando o Chat: No PDV Online, o chat estará visível na aba de pedidos de Delivery. Para ativá-lo diretamente no seu PDV, clique nele. A seguir, uma mensagem orientará você a acessar o portal do parceiro iFood e autorizar o uso do widget.
- Redirecionamento para o Portal do Parceiro: Clique no botão Ir para o portal do parceiro. Você será direcionado para a página do iFood – Portal do Parceiro, e será solicitado a logar com a conta do restaurante vinculada ao PDV.
- Selecionando o Restaurante: Ao logar, será exibida uma lista de restaurantes. Selecione o restaurante desejado para ativar o widget do chat. Neste exemplo, vamos selecionar a primeira opção.
- Autorizando o Uso do Chat: Após selecionar a loja, clique em Continuar. O iFood solicitará autorização para ativar o chat. Ao conceder a autorização, o chat estará pronto para uso no seu PDV.